상식
누군가의 가족입니다
한 기업에서 전화 상담이 연결되기 전, 상담사 가족의 인사말을 들려주었다.
"성실한 우리 딸이 상담드릴 예정입니다." "세상에서 가장 사랑하는 우리 엄마가 상담드릴 예정입니다." 그 결과 손님의 격려가 늘고, 상담사들의 스트레스 지수는 낮아졌다.