상식
어머니라면
고객 경험 전문가 진 블리스는 말했다.
"상대에게 말할 때 어머니에게도 이렇게 할 수 있는지 늘 자문하라.
불안하게 병원 진료를 기다리거나 휴대 전화 설정 방법을 알아내려고 애쓰는 어머니를 떠올려 보자.
사랑하는 사람을 떠올린 후 행동하라."